Владелец любого магазина, в том числе сетевого, заинтересован в увеличении продаж. Можно использовать, к примеру, агрегатор магазинов Sravni.com, но есть и такой способ, как email-рассылка, которую для эффективной работы необходимо сегментировать.
«Почему важна сегментация? Если у вас есть крупная база email-адресов, не стоит "бомбардировать" ее одинаковыми письмами, – советуют представители сервиса Sravni.com. – Ведь интересы у всех людей разные – и частая нежелательная рассылка приведет к обратному эффекту. Сегментируйте базу – поймите, что нужно конкретному человеку».
Сегментация для бизнес-клиентов и физических лиц отличается, однако при выборке всегда учитываются интересы групп. Для розничных продаж используют такие параметры:
пол. Если мужчине интереснее компьютерная техника, то женщине – бытовая;
география. В зависимости от наполненности рынка в одной области могут лучше продаваться микроволновки, а в другой – пылесосы;
интересы. Для простоты можно провести опрос среди покупателей компании на тему, какие товары им интереснее;
возраст. Например, если компания продает косметику, не стоит предлагать молодым девушкам крем от морщин;
история покупок. Знание, как часто клиент пользуется услугами компании, а также информация о среднем чеке позволяют предлагать скидки.
Для оптовых покупателей важны также следующие моменты:
размеры и финансовые показатели. Для крупных корпораций можно делать большие скидки. Кроме того, например, мелкое предприятие может негативно воспринять рассылку о крупных эксклюзивных предложениях;
интересы. Специализированные компании интересуются узкой группой товаров.
«Как получать информацию? Чтобы сегментация заработала, соберите о своем клиенте информацию – узнайте его дату рождения и имя, уточните интересы. И конечно, следите за количеством и качеством его покупок», – советуют в сервисе Sravni.com.
